在4月份舉辦的第八屆萬物生長大會上，2024杭州獨角獸（准獨角獸）企業榜單發布，其中，教育領域共有6家企業上榜，KaDa故事、巴九靈、好多素教、親寶寶、小碼王、學海教育等上榜准獨角獸企業。隨著數字化教育的蓬勃發展，數字教育服務平台已成爲衆多學生和家長獲取教育資源、進行在線學習的重要渠道。然而，在享受數字化教育便利的同時，一些用戶也遇到了問題並提出了投訴。

在此背景下，5月6日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2024年4月受理的全國91家互聯網消費平台糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了《2024年4月中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。

報告涉及了數字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數字生活（主要集中于生活服務電商、在線旅遊）及數字教育、産業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2024年4月網絡消費投訴數據及《數字零售十大典型投訴案例》《數字生活十大典型投訴案例》和《數字教育十大典型投訴案例》。

數字教育消費評級榜發布 網易雲課堂 一只船教育等獲“不建議下單”

在2024年4月全國數字教育評級榜中：獲“不建議下單”的有網易雲課堂、一只船教育、中安建培。

22家平台進入數字教育投訴榜

投訴量TOP10依次爲：網易雲課堂、一只船教育、中安建培、學慧網、聚師網、中公教育、中職通、芸學教育、高教通、對啊網；

排在第11-22名的是：嗨學網、小葉子陪練、幫考網、聚力成師教育、滬江網校、潭州教育、抖音查理老師、VIPKID、高頓教育、河小象、常青藤爸爸。

數字教育十大典型投訴案例發布 尚德機構 一只船教育等入選

此外，入選《2024年4月數字教育典型投訴案例》的有：對啊網、一只船教育、VIPKID、聚師網、中安建培、常青藤爸爸、高教通、芸學教育、滬江網校、中公教育。

【案例一】誘導消費？“對啊網”被指誇大其詞 消費者消費前後兩個態度

4月1日，楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月22日在淘寶平台《對啊網旗艦店》購買CPA注冊會計師零基礎＋私教班課程+稅務師課程，金額16180元。由于購買課程前，工作人員誇大其詞，誘導消費，並且工作人員並沒有提前告知3年到期，說好的抵扣學費也沒有抵扣。

楊女士稱付款後三番四次追問課程到期時間情況下才說3年到期，並且到期後還未考過的科目需要購買延期卡還能繼續學習，找工作人員退款，拖延時間不給退款。

知道是自己的問題了讓其領導半夜打來電話說放心到時候到期了還有科目沒過找我我給你免費延期。還有對啊網課程買前買後兩個態度，有問題拖拖拉拉也不回複。嚴重欺詐，侵害消費者權益。楊女士的訴求是退全款。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

【案例二】違規報名考試？用戶投訴“一只船教育”誘導消費

4月2日，重慶市的鄭先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月左右，想考個消控證，找到了一只船教育，電話詢問卻被招生老師忽悠，在明知自己不是本專業，不符合一級注冊消防工程師的報考資格下，先讓自己交費500元。告知考取了證可以挂靠，合同一簽就是3年，每年80000元。每周上3個晚上的課，每兩個小時，該機構承諾學習容易，花費時間短，于是自己花呗分期在雙十二期間報名。

北京一只船教育機構的招生老師在招聲時均對外宣稱“學習、報名、挂靠全流程服務，學曆和畢業時間不符合要求也可報名”。並且以“官方指定培訓”、“內部絕密資料”、“押題保過”、“代報名”、“挂證挂靠賺錢”等虛假欺騙信息甚至僞造公文等違法手段，招攬不具備報名條件的學員參加培訓、報名考試，誘導不符合報考條件的學員繳費。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到一只船教育工作人員回複。

【案例三】用戶投訴“VIPKID”推延不退費 申請退款一個多月無人問津

4月7日，山西省高女士向“電訴寶”投訴稱自己家孩子在vipkid學習了快三年的外教英語。2023年8月在班主任王老師（其實就是機構的推銷員）的強烈推薦下又續買了價值快二萬多元的兩個一對一外教課時包，半年學習下來高女士感覺孩子接收機構課程不太好，考慮讓孩子在線下機構繼續學習。

2024年1月份，高女士和王老師申請退費，當時對方同意了。期間，高女士多次詢問退費情況，王老師都說在處理。直到3月份，在高女士多次追問下才被告知要在大咖英語系統內先提交申請退費，氣憤無奈之下，終于在3月12日提交申請，平台一直顯示退費中，已經快一個多月了無人問津。高女士懇請有管理權力的國家監管機構對該機構予以處罰並關閉，也希望看到的家長朋友們謹慎這個英語機構。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前尚未收到該平台工作人員的回複。

【案例四】拖欠長達近三年？ 用戶投訴“聚師網”久不退費

4月6日，福建省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年9月18日在聚師課堂app購買了考前24小時密押通過班。劉先生認爲“聚師網”侵犯了消費者的知情權，在劉先生發現不對勁的時候去微信上找他們退錢，他們已經開始不回我信息。劉先生表示找了他們的聯系人微信號和收款方這兩個人同時都不承認。

劉先生稱其于2021年9月18日到現在一直在多方求助，在騰訊衛士上多次舉報他們但是並沒有作用。劉先生表示不知道怎麽去投訴他們，找回自己的損失。劉先生現在的要求就是讓他們退回錢款。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

【案例五】考試包過？用戶投訴“中安建培”繳費不開考 虛假宣傳騙學費

4月8日，湖南省戰女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年看到中安建培二消廣告宣傳，宣傳容易過考並安排工作。戰女士繳費6980元，幾個月後又聯系戰女士報提升班，承諾有內部資料，包過保過，又繳費一萬元，一共繳費16980元。

戰女士表示，事後連開考時間都沒有，兩年都不確定會不會開考，聯系平台對方只肯退少部分費用，說學習課程扣除的費用，實際戰女士一共只聽過線上三四節課程，而且不開考有什麽用，就是浪費時間，騙血汗錢，就是虛假宣傳，霸王條款。戰女士表示，中安建培不能開考就承諾招生是學校的問題，不應該扣除自己的學費，希望能全額退費。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到中安建培的工作人員回複。

【案例六】涉嫌欺詐？用戶投訴“常青藤爸爸”完成打卡不返現 排隊遙遙無期

4月8日，江蘇省宋女士向“電訴寶”投訴稱其在網絡平台上購買了常青藤爸爸的日課小古文240句，當時平台宣稱按時打卡就能返現，且從未有人告宋女士知返現需要等待。宋女士表示，目前已完成打卡2年多，且已于2022年5月20日申請返現，但是到一直到現在都沒有返。

目前顯示在排隊中，期間宋女士被要求等待，排隊號從50460號到目前2024年4月8日顯示排隊44778號。宋女士認爲按這樣的速度是不是還要等上個17-18年才可以？這是能返現還是不想返現，目前的情況就是返現遙遙無期，宋女士認爲常青藤爸爸的該行爲涉嫌欺詐。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

【案例七】考過全額退款？用戶投訴“高教通”虛假宣傳 申請退費一年無進展

4月12日，雲南省付先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年2月28日在鎮雄微幫平台看到高教通招生廣告，于是聯系了對方，負責報名的老師跟付先生承諾，不考英語數學，而且考試非常簡單，平時不學都沒關系，只要考前認真看他們提供的考前資料就能通過，而且兩年考過後會全額退款。

于是在2月28日當晚付先生就繳費報名了，3月1號付先生找到負責班主任老師核實考試科目後，在網上搜查了該公司，發現該公司被很多消費者舉報不退費，虛假宣傳，以政府優惠政策補貼爲由誘騙消費者繳費，于是在本年3 月2日付先生向高教通提出退學申請要求退款，遭到各種推脫變相拒絕後進行了舉報。付先生表示，到現在已經一年多了，沒有任何消息。付先生的訴求是責令高教通退還自己繳納定金 200 元加信用卡分期6780 元 ，共計 6980 元。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到高教通工作人員的回複。

【案例八】用戶投訴“芸學教育”微信付款後課程無蹤影 服務成空談

4月16日，吉林省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年3月26日通過網上咨詢，在北京芸學教育科技有限公司購買健康管理師課程服務，對方承諾安排在線課程、爲自己成功報名和全程有班主任負責溝通的服務，後來收取報名費等一系列費用，累計3630元，全程是在線上溝通，付款方式都是微信，卻一直沒有課程服務。

張女士表示，工作人員多次以各種借口收費，收取費用後就聯系不上，通過對方聯系一直未有相應的課程服務，拒絕退費，要求給自己安排課程，安排考試報名也一直聯系不到負責人，一直沒有成功報名過，現在訴求是退費。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

【案例九】學員投訴“滬江網校”cpa課程退款難 苦等退款三年無果

4月20日，四川省的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年在滬江網校購買5年cpa課程，2022年時更換掉了滬江網校APP，用其他APP學習，但購買時並未說過要更換APP學習，當時萌生了退款的想法。當時想一年可以不全退款，退一部分也行，但滬江網校客服說超過15天拒不退款。

羅女士稱三年了，對接的班主任也更換了一個又一個，之前剛購買課程時還說會提醒學習，問了退款之後就沒人發消息了，錢也沒有退，投訴無果。羅女士的訴求就是退還部分錢，當時還讓自己用優學寶分期。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

【案例十】用戶投訴“中公教育”退款違約 長時間未履行約定

4月23日，李女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月向中公教育支付了總計26880元的教育培訓費，並簽訂了合同，規定若考試未通過則中公教育需在45個工作日內全額退款。李女士于10月14日提交證明文件證明考試未通過，但至今仍未收到退款。李女士認爲中公教育已違約，要求相關部門介入，促使其立即退還教育培訓費。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。