近日，消費者熊女士在消費保平台投訴稱，她于2023年12月12日在抖音官方旗艦店直播間購買了一部小米14手機，在使用期間手機頻道出現死機、失靈、相機卡頓等嚴重質量問題。

熊女士表示，她第一時間聯系了小米官方客服，根據步驟提示去線下店檢修，無果後，又按客服指導，快遞至原廠維修，結果顯示“檢測無故障”，做了重裝系統、刷機處理，導致用戶信息被全部清空。

“但是，拿回手機後，又第二次出現相機卡頓，有1分鍾的時間手機無法使用，任何按鍵都沒有反應，”熊女士表示。

熊女士再次按照客服要求，拍攝視頻取證後，寄回原廠維修，處理辦法是拆機更換主板。“新手機使用不到2個月居然要拆機更換主板，我們不能理解，並且要求換貨或退款。”熊女士表示，但是小米客服已過時效期爲由，拒絕辦理換機或退款。

熊女士是消費保平台上對于手機類産品進行投訴維權的諸多消費者之一，隨著移動互聯網發展，手機已經成爲消費者日常生活中不可或缺的部分，隨之而來的消費投訴量也是與日俱增。

截至目前，消費保共收到手機類産品投訴17,246件，其中2023年投訴量同比增長194.96%；累計涉訴金額超5,634萬元。

受銷量和市場占有率影響，針對小米、華爲、蘋果等主流手機品牌質量或售後服務問題的投訴量也相對較多。

據消費保統計，平台上圍繞手機産品的相關投訴中，小米、華爲、蘋果的投訴量位居行業前三，總投訴占比超六成。

其中，小米手機投訴量爲5,019件，占比爲29.10%，華爲手機投訴量爲3,424件，占比爲19.85%，蘋果手機投訴量爲3,038件，占比爲17.62%。

主要手機品牌投訴占比

通過分析主要手機品牌被訴問題發現，不同品牌手機産品存在不同投訴問題。

其中，小米手機中産品質量缺陷、售後服務欠缺、主板故障相關問題位居前三名，産品質量缺陷占比最高，爲15.83%；華爲手機中軟件故障/功能失效相關投訴以12.36%的占比排行第一，蘋果手機相關投訴集中在虛假宣傳、信號差、設備發熱等方面，其中虛假宣傳占比高達14.01%，信號差和設備發熱的占比均超11%。

消費保平台的手機産品投訴數據顯示，消費者的主要訴求爲退貨退款、免費維修、賠償等；其中，要求退貨退款的投訴高達6,210件，占比21.40%，要求免費維修的次之，共接到相關投訴4,802件，占比16.55%。

來自武漢的胡女士在消費保平台投訴稱，她于2024年1月19日在武漢市的蘋果直營店購買了iPhone15promax，使用過程中陸續出現自動卡屏、黑屏、花屏、閃屏以及重複開機關機等現象，直到2月18日手機完全無法開機使用。

胡女士表示，她去蘋果直營店進行了檢測，經工作人員檢測，口頭告知手機硬件出現了問題，並表示已經過了14天退換貨期限，只能返廠維修。

“我對此處理結果不滿意，手機硬件故障是質量問題，而非我的使用不當造成，並且由于手機開不了機，內存也無法備份，返廠後需要刷機拆機，手機裏重要信息的丟失也會對我造成影響，”胡女士表示。

“我要求更換新機或者退貨，不接受返廠，”胡女士強調。

針對手機産品相關投訴，消費保研究院專家提示：

消費者在購買手機産品前，應充分了解手機産品的性能、功能、價格等信息，並查閱相關評測和用戶評價，以便選擇性能穩定、質量可靠的産品。

其次，要選擇知名品牌和正規渠道，知名品牌和正規渠道的産品往往有更嚴格的質量控制和更完善的售後服務，可以降低購買風險。

另外，要關注售後服務政策，消費者在購買手機時應要求經營者開具正規發票，索取“三包”憑證，並了解特約維修點地址，以便出現故障時能得到及時解決。

最後，消費者在購買手機時應保留好購買憑證和相關證據，以便在出現問題時能夠維護自己的權益。

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