近日，山東一名醫生的經曆引起了廣泛關注和討論。

5月8日，山東一二甲醫院康複中心的一名主治醫生發文講述了他們醫院最新發生的一起投訴——醫院外科的一名醫生因爲拒絕患者醫保串卡套保支付被投訴了。

據醫生發文：被投訴的外科醫生給患者換藥加包紮，折騰了二十多分鍾，收費三十元。患者想要串卡套保支付這筆費用，被醫生拒絕後，惱羞成怒。于是打電話到12345投訴，稱醫生在換藥的過程中沒有按固定戴一次性手套，不符合換藥規範。

（圖片源于網絡）

接到投訴後，醫院查看了監控發現，醫生的操作符合規範，並未出現患者所說的情況。可即便如此，被投訴的醫生還是被罰了500元，被罰款的醫生委屈的想哭，而投訴的患者現在都還通過各種傳播途徑汙蔑醫院。

發文的醫生表示：作爲醫療質量評估負責的他，明知自己的醫生沒有任何錯，還得點頭哈腰當了一下午的孫子，去給投訴人反複道歉，也無可奈何的按照規定罰了當事醫生的錢。

醫生在文中表示，若再這麽不分青紅皂白的罰醫生，還怎麽幹得下去？

醫生發文被相關媒體報道後，有人表示不能理解，既然查證了患者是想套醫保被拒絕後，惱羞成怒的，那爲什麽還要罰被投訴醫生的錢，這很不公平！這到底是誰處理的？毫無底線縱容患者和家屬投訴，這和縱容地痞無賴撒潑打滾有啥區別？

對于網友的疑問，發文醫生解釋稱：上級部門爲了避免投訴，規定：凡是12345投訴的，不管對錯都會被罰款，哪怕知道對方是惡意投訴，被投訴的醫生也要罰款500。這關乎全院滿意度的考評，罰不罰並未我們能夠決定。明知道我們醫生沒錯，我還得替他去給投訴者道歉，感謝投訴者對醫院工作的監督......

針對這種現象，有同行直言，這幾年醫療投訴事件數量不斷上漲，有一種越演越烈的感覺，

正如北京天壇醫院某副主任所言“患者在比著投訴，好像自己沒去投訴，就吃虧了，就被其他人比下去了。”

確實如此，這件事被報道之後，5月9日，同樣在山東的另一名醫生則講述了另一起投訴事件。

其表示：“前天門診，我們主任看了一名咳嗽、聲音嘶啞一個月的患兒，初步查體後，建議做一個血常規和支原體檢測，大約八十多元。等結果出來後，血常規基本正常，支原體檢測陰性。隨後告知患兒父母，檢查結果基本正常，暫時不考慮支原體感染等，建議口服藥物和霧化吸入治療。患兒父母未接受治療，自行帶患兒離開。大約1小時後，醫院收到這名患者的投訴，投訴主任過度檢查，明知沒事，還讓查這個查那個，要求退費，不然就打12345再投訴。最後沒辦法，醫院投訴辦和主任只能協商退費。”

醫生直言，投訴都快成了患者的頭口禅，這樣下去工作真的很難正常開展，最後損害的不還是患者和醫院本身的利益嗎？

以前的醫生，不用考慮治療過程合不合規，首要目的就是把患者救回來，即便是救治失敗了，家屬也不會找茬，而是感謝醫生的付出。若是救回來了，那就是救命恩人，根本不會出現投訴的情況。

而現在的醫生，不僅要救人，還得考慮救治規不規範，若救治失敗了，那就得考慮搶救的過程中有沒有瑕疵，病曆按規定寫好了沒，和患者家屬又該怎麽溝通？這時，家屬就會去質疑，是不是醫生能力不夠，要不就是自己沒給醫生紅包，他們沒有盡力？更甚者，還會將整個過程拍下來，發到社交平台，討伐醫生。若救回來了，家屬也會覺得這是花了錢的，治病救人是醫生的工作職責。

這幾十年，社會不斷在進步，醫療條件也不斷在提高，可醫患之間的信任度卻越來越低，這些年大家都變了，是誰先變的呢？這個答案好像無解。