近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用戶投訴重慶啄木鳥網絡科技有限公司旗下“啄木鳥家庭維修”師傅服務亂收費，通下水管道5分鍾收費336元。

5月6日，廣東省的譚先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月6號預約了通下水管道服務，事前師傅未出于任何收費標准公示，前後5分鍾時間簡單把頭發取出，告知要收費336元。

（注：圖爲譚先生提供）

譚先生表示這價格完全是亂開價亂收費，事後還私下向自己索取10元說是工具費用，要求退款處理並給合理解釋。譚先生稱平台沒收一套收費標准公示，安裝師傅胡亂開價，此平台在315已被公開點名，沒想到亂象不改。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回複。

從網經社企業庫了解，啄木鳥隸屬于重慶啄木鳥網絡科技有限公司，該公司成立于2014年12月3日，公司注冊地位于重慶市渝北區，法定代表人爲王國偉。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，啄木鳥家庭維修隸屬于重慶啄木鳥網絡科技有限公司的風險評級爲R1+，公司目前所處低風險。

此外，根據“電訴寶”2023年受理的中國數字生活領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜依次爲：大麥網、去哪兒、美團、BOSS直聘、飛豬、聯聯周邊遊、智行、萬師傅、走著瞧旅行、魯班到家、攜程、如程、餓了麽、貓眼電影、同程旅行、58同城、58到家、俠侶親子遊、旅劃算、大衆點評、騎驢遊、彩貝殼、黃河票務、智聯招聘、途家、百合網、票牛、馬蜂窩、京東到家、高德、倍電科技、滴滴出行、窮遊網、大河票務網、動因體育、小電科技、聯動雲租車、soul、有票網、青桔、驢媽媽、曹操出行、豬八戒、航班管家。

【案例一】用戶投訴洗衣機遭“啄木鳥家庭維修”黑手 維修變“摧毀”

4月28日，廣東省的徐先生向“電訴寶投訴稱”自己家海爾烘洗一體洗衣機因故障，4月22日當天在啄木鳥家電維修官網微信公衆號聯系方式撥打電話預約師傅上門，當天下午，姓王的師傅過來檢查後說是主板問題需要更換，並拆走了原來的主板，後再兩次上門不但沒解決問題，而且把我的洗衣機給炸了。 徐先生稱，維修人員王進龍也當場承認了是他操作不當和所帶的零配件跟原機不匹配導致洗衣機所有電路燒掉，已經無法維修了，也說應該賠償，但他沒錢賠償，只能由公司決定。徐先生現在訴求照價賠償，按現在京東商場同一品牌同一款式同一型號價格賠償。

【案例二】“啄木鳥家庭維修”被指“獅子大開口” 20分鍾被收6000元天價維修費

4月11日，浙江省的廖女士向“電訴寶”投訴稱其4月6號通過一個叫啄木鳥家庭維修平台預約了一個上門維修的工人，7號早上上門檢測，期間也沒有明確的告知哪裏有問題，就說要打孔注膠， 給出的價格是158一斤，用多少算多少。心想膠水應該用不了多少，就同意了。

廖女士稱不到20分鍾工程結束，給算的總價是6000。 付款的時候不能線上支付，要個人支付給他。 事後想可能被騙了。 價格高的離譜，還有就是對方不能提供工人施工許可證，膠水的質保憑證。 産品沒有經過檢測沒有進貨單就是貼牌，三無産品直接注入牆體是否未來會對牆體結構造成傷害不可逆轉的損傷目前還不清楚，發票都沒法提供。

【案例三】“啄木鳥家庭維修”陷投訴泥潭 用戶反映服務亂收費 平台不作爲

4月5日，浙江省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，其經平台訂購空氣能熱水器維修服務，1月24日工程師田成康上門修理，確認是與高壓保護相關的電路板和風機啓動器故障，前者需改爲常開狀態後者需更換。但田違反平台相關規定不出示服務收費價格表口頭報價前者509元後者296元（實際共收費800元），並且田手機上填的不是實際維修的兩個項目而是一個價格939元的項目，自己提出異議要求糾正被田拒絕，只同意微信上確認實際維修項目。

吳先生稱，2月15日自己電話聯系平台客服投訴，要求提供實際維修項目的收費依據並退還違規部分收費，檢測報告據實重填以確保保修權益。其後又于2月29日在【啄木鳥家庭維修】小程序提交書面投訴，並先後通過小程序和電話催辦各三次，至今未得處理。