近年來，國內新能源汽車行業迅猛發展，據預測，2024年新能源汽車市場占有率有望突破40%。但與此同時，新能源汽車相關消費投訴量也水漲船高。
中國電子商會旗下的消費服務保障平台消費保相關數據顯示，平台收到新能源汽車相關投訴4,131件，近5年來該行業投訴量呈現出上升態勢，其中2023年投訴同比增長145.11%，累計涉訴金額超2.19億元。
圖源消費保
據統計，消費保平台新能源汽車相關投訴中，比亞迪、長安、極氪的投訴量位居行業前三，總投訴占比超六成。其中，比亞迪汽車投訴量爲1,962件，占比爲47.49%，長安汽車投訴量爲439件，占比爲10.63%。
主要新能源汽車品牌投訴占比
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另外，值得注意的是，新能源汽車品牌的投訴解決率仍處于較低水平，消費保平台相關投訴的有效投訴解決率僅爲38.47%，對此，消費保研究院專家呼籲，新能源汽車企業應不斷改善産品和服務質量，重視消費者訴求，積極處理投訴問題。
在具體投訴問題方面，消費保平台收到的新能源汽車行業投訴問題主要集中在服務態度差、虛假宣傳、收費問題、訂金糾紛等方面。其中，服務態度差占比高達20.94%，虛假宣傳次之，占比爲18.64%，此外，延遲交車、發動機故障、充電/電池問題等引發的投訴也不少。
新能源汽車主要投訴問題及占比
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來自雲南的唐先生在消費保平台投訴稱，他于2024年2月7號在雲南曲靖購買了一輛比亞迪宋Pro DM-i冠軍版車型，使用兩個月後發現左後杠有二次噴漆的情況，隨後到店檢測，店面也認可有二次噴漆的情況，但不承認是在交付之前噴的。
“比亞迪4s店欺詐消費者，以次充好，我要求比亞迪作出相應的解釋，並按照相應的法律法規進行賠償。”唐先生表示。
同時，隨著小米SU7的發布與交付進程推進，消費保平台也出現了不少相關投訴。
消費者陳先生稱，他于2024年3月購買了小米SU7創始版汽車，4月3日提車，4月4日發現有開導航GPS定位沒更新的情況，從4月5日開始錄像並告知售後，連續每天都有GPS定位不更新的情況。4月6日上午，小米售後重慶店派工程師上門來取得數據，4月6日下午，小米北京售後遠程獲取了車輛數據。
“從反饋問題第1天到4月8日有4天了，問題一直存在，沒有得到解決，影響本人的開車安全及體驗。”陳先生說，“小米售後讓我等待分析結果，但未告知多久出結果，也並未提出任何解決方案。”
陳先生表示，希望小米汽車加快處理速度，明確處理時限，並且給出一個滿意的解決方案。
圖源小米官網
針對投訴要求方面，消費保平台數據分析顯示，新能源汽車消費者的投訴要求主要包含退款、賠償、解釋/道歉、改善服務等，其中，要求退款的投訴高達1,841件，占比26.26%，要求賠償的次之，共接到相關投訴1,606件，占比22.91%。
消費者戈先生也在消費保平台投訴稱，2021年6月29日購買的長安逸動Plus，一個月內發現變速箱滲油、加速偶爾異響，多次向4S店反應都被說是正常現象。
戈先生表示，期間清洗了兩次變速箱，後來店面建議進行打膠處理，被戈先生拒絕，2023年6月底更換過一次變速箱油底殼，換完之後兩個月內又出現滲油以及車輛加速異響，維修人員說是正常現象。
圖源攝圖網
戈先生稱他之後多次投訴，並再次更換變速箱油底殼液壓模塊，但加速異響依然存在，又清洗了發動機積碳、更換火花塞，問題依然沒有解決。
2023年12月中旬，廠家技術人員采集了變速箱加速異響的數據，刷系統後試車，加速異響嚴重，問題依然沒有解決，戈先生表示。
“從買車起到現在，異響嚴重，找售後反映就說是正常現象，”戈先生說，並要求廠家退換車輛，不接受再次維修。
針對新能源汽車相關消費投訴，消費保研究院專家發布消費提示：
1、提前做好充分調研：在購買新能源汽車之前，消費者應該進行充分的市場調研和了解，包括了解不同品牌、型號的性能、配置、價格等信息，以及查閱相關的評測和用戶評價。
2、注意虛假宣傳和誇大其詞：消費者在購買過程中要保持警惕，對于銷售人員的宣傳和承諾要進行核實，不要輕信口頭承諾，要求銷售人員提供詳細的書面合同和說明，對于續航裏程、性能參數等重要信息，最好查閱官方資料或第三方評測。
3、選擇知名品牌和信譽好的經銷商：知名品牌和信譽好的經銷商通常有更完善的售後服務體系和質量保障，消費者在購買時可以選擇這些品牌或經銷商，以降低出現問題的風險。
4、保留好相關證據：消費者在購買和使用新能源汽車過程中，應該保留好購車合同、發票、維修記錄等相關證據。這些證據在解決糾紛時將起到重要作用，有助于維護消費者的權益。
5、及時維權和投訴：如果消費者在使用過程中遇到問題或糾紛，應該及時與經銷商或廠家進行溝通，並保留好溝通記錄。如果無法得到滿意的解決，可以向相關部門進行投訴，尋求法律支持。
據了解，消費保作爲中國電子商會參與投資的消費服務保障平台，依托互聯網大數據技術，以消費服務分析爲基礎，通過消費保365管家、消費保售後管理SaaS軟件、消費保便民服務、消費與情監測及大數據分析嫁接起溝通消費者、企業、政府的平台。
目前，消費保已累計服務用戶超1700萬, 服務企業超20000家，爲消費者在線解決消費糾紛涉及金額累計逾118億元。
