想在“買貴必賠”退差價,先看看自己“夠不夠資格”。
來源 | 拓品新消費
ID | tuopinxxf
作者 | 月島
編輯 | 嶽顔
五一假期的余熱還未退盡,就在大多數打工人一邊苦于調休後六天的工作日,一邊互相交流著過去的假期中的精彩見聞時,一些人卻還在不得已與假期剛剛消費過的平台掰頭。
這其中的焦點之一便是,“買貴必賠”。
事實上,買貴必賠是很多平台上都有類似的服務,目的就是爲了讓用戶放心下單,即便發現了更貴的只要申請審核後就能退差價。
不過,這個五一假期,一些用戶卻在美團上購買美容、景點門票等本地生活項目時,即便看到了“買貴必賠”字樣,但依舊因爲種種原因沒能獲得賠償。而原因,據拓品新消費觀察,與美團設置的“買貴必賠規則”無不關聯,其中對用戶和訂單進行的頗多限制讓消費者直呼“套路太深”。
他們也將自己的經曆發在了小紅書、抖音等社交平台上,評論區還收獲了不少與他們有著相似經曆的用戶;同時,也有一些用戶直接前往黑貓投訴進行了申訴。
“憑什麽寫了買貴必賠卻不賠,這幾個字兒難道是寫著玩的嗎?”一些人氣憤地表示。
不得不承認的是,從消費者的視角看,有了買貴必賠的保證,勢必會提高自己的下單意願。而這一小小的切口也成了另一種本地生活戰場硝煙彌漫的證據,隨著參與競爭的玩家越來越多,各家大廠都會使出十八般武藝吸引用戶。
但是,即便如此,最終驗收成果的也得是消費者,而消費者的體驗才應該是指導大廠們不斷改進産品、拓展業務的唯一初心。
如何申請買貴必賠?爲了對美團“買貴必賠”有更進一步的了解,拓品新消費也決定親自試驗一把。
目前在大衆點評APP內,“休閑玩樂”按鈕上特地標注了“買貴必賠”,我們點開後在位于頁面正中央的百億補貼欄找到了“買貴必賠”字樣。這層頁面的團購內容主要是按摩足療、洗浴、遊戲廳等內容爲主,我們在推薦欄中找到了某玩樂項目的一小時套餐,價格爲24.9元。
隨後,我們又在抖音上找到了同品牌同項目的套餐價格爲23.9元,比大衆點評的便宜1元。
很明顯,美團的這款産品價格貴于其它平台。于是,我們便按照流程,准備去退這1元的差價。
在對應的訂單上,“買貴必賠”按鈕擺放得十分明顯,但在我們細致研究了一番規則後卻發現了其中部分不合理的點。
比價範圍十分簡單,點評官方特地標注了比價平台僅爲“抖音官方品牌門店詳情頁”,且需要內容完全一致。
這倒不難理解,畢竟眼下的本地生活市場上對美團沖擊更大的還是抖音,而的確有很多商家在兩個平台上都上架了不同價格的相同套餐。美團將對標平台直指抖音,也屬正常。
但是,規則中還提及到比價時間僅限下單當天的24小時之前,也就是說當天下單後用戶需要在並不長的時間內進行全網比價。
且不說很多用戶當天是否有時間進行比價,這對于用戶的比價能力也提出了不小的要求,在調查中很多用戶實際上的確表示,自己下單時並不會進行全網比價,即便刷到了更低價的套餐也多半是在兩三天後。
而這一點也是被用戶吐槽的集中點。
當然,這對正在進行試驗的拓品新消費來說並不成問題,我們按照要求上傳資料後頁面顯示,審核會在7個工作日內完成。
並且幸運的是,我們並沒有等太久。在提交材料的第二天,當我們等不及與美團客服進行簡單的溝通後,對方表示7個工作日後沒有退款可以再次留言,而很快,就在提交材料的22小時後,我們收到了1元的差價退款到了支付賬戶。
不過,就在退款完成後的轉一天,我們發現這款在點評上原價爲24.9元的套餐,繼續降價到了21.9元,反而比抖音的同款套餐還便宜了2元。
誰能想到,我們申請賠付後,美團便恰好迅速將這條團購做了降價處理。
同時,在調查過程中,我們還發現部分酒店、機票等板塊同樣參與過“買貴必賠”、“貴一賠十”的活動,但目前活動都已停止,無法進行試驗。
買貴必賠,套路滿滿但是,在實際消費中的過程或許並不會如此順利。
在小紅書等社交平台上,不少用戶都對美團有關“買貴必賠”的規則提出了質疑。
有用戶表示,自己購買的機票在30分鍾內就有了大幅降價,自己想找平台理賠卻發現被告知,自己並不符合理賠要求。
而據其提供的“貴一賠十規則說明”顯示,機票的理賠限制比團購還要多得多:一方面,需要在下單的30分鍾內發現並提交其它評價更低價的材料證明,另一方面,賠付的範圍僅限單程直飛,不包含共享航班。
並且,每天僅有前300名用戶才能申請賠付,手慢了就只能自認倒黴。
有用戶稱,自己當天購買的某景點門票價值52元,而晚上回到酒店後刷到抖音上同款門票只要秒殺價19.9元,回頭來再去找美團客服投訴時對方卻表示不予處理,自己到現在都不明白是爲什麽。
還有用戶表示,自己去年購買了帶有買貴必賠標志的套餐,但當時的活動並非退款而是退優惠券到賬戶,並且還有時間限制,這讓她覺得十分不合理。
類似因爲“買貴必賠”而産生的糾紛還有很多。
在黑貓投訴上,有用戶反映,自己購買的景點年卡雖然沒有在其他平台上看到更便宜的套餐,但幾天的時間內發現美團自己推出了更便宜的套餐,差價爲289元,而平台卻表示“買貴必賠”只針對抖音和攜程平台,並不包括自己的平台,這讓他覺得像是“霸王條款”。
除此之外,“當天24小時”的限制也讓很多用戶頭疼不已,自己在購買的第二天便發現了降價,而平台已經不予處理,自己想退款又會産生手續費,最終只能吃了個啞巴虧。
“盡管規定如此,但這樣的規定真的合理嗎?”很多人對此紛紛産生了質疑。
……
事實上,類似“買貴必賠”的服務在互聯網電商平台上早已屢見不鮮,像拼多多、淘寶、京東都有類似的服務。
其中,淘寶的“買貴必賠”規則中並沒有對時間上限制太多,不同商品的保障期甚至有的長達幾年;京東則是有保價系統,用戶可以點擊“客戶服務-價格保護”中一鍵退換差價,無需客服介入;拼多多盡管也限制了24小時的保障期,但沒有限制名額且會退還現金。
而在電商平台的買貴必賠早在4年前的2020年便開始興起,幾乎屬于無條件退差價,幾年的時間裏這已經成爲衆多電商平台甚至像是盒馬、物美超市等都會提供的服務。
但作爲本地生活頭部平台,美團自然承載了更多用戶的期望,但從部分用戶的體驗上看,這份作業抄得並不足夠好。限制更多了不說,對用戶提出的要求也更多了。
當然,電商平台與本地生活平台還存在一定的差異。
用戶在電商平台上的消費習慣本就是在下單前,會主動做好全網比價的行爲;而在本地生活平台消費時,更多帶有突發性甚至是緊迫性,而“買貴必賠”本應該是讓用戶更放心購買的服務,但在部分商品和規則上卻反而對用戶提出了更高的要求,這或許也是平台需要改進的問題。
說歸到底,目前本地生活賽道卷價格的參賽者越來越多,但大廠們在卷價格的同時,或許更應該卷服務。
畢竟,只有爲用戶提供了更好的消費體驗,才能真正地獲得用戶,留住用戶。