盒馬,被實錘售賣假蘭蔻。
近日,曾經受到央視力挺的知名B站打假人@superB太,發布視頻爆料稱,上海盒馬X會員店公然出售假的蘭蔻套裝。
根據假貨受害者的自述,有不少人在盒馬X會員店買到了同一批次的假蘭蔻,事後第一時間組建了維權群。而且在自費進行了産品檢測、專櫃正品對比,完全確認是假貨後,才進行了報警和投訴處理。
然而不可思議的是,在受害者維權過程中,盒馬方面在大流量博主和市場監管部門進場幹預後,依舊選擇了用保密協議進行“封口”,以此來脅迫受害者放棄追溯假貨來源。
315近在眉睫,剛剛因爲“清貨關門”風波被頂上熱搜,卻樂觀回應“天降流量”的盒馬,這是買流量的預算不夠,想要吃“黑紅”的流量了嗎?
一、售賣假蘭蔻三件套的盒馬,上演“捂嘴式”解決方案?這場假蘭蔻的維權風波,說實話有很多出乎意料的地方。
根據B太在B站發布的視頻,他是在近期,也就是2024年3月6日之前,通過收到粉絲投稿,才知曉盒馬出售假蘭蔻的事情。
而根據投稿粉絲提供的購物小票,這一筆假蘭蔻的交易,發生于2023年12月13日。同時根據假貨受害者的自述,在盒馬X會員店買到假蘭蔻三件套後,使用過程中很快就發現味道、觸感等方面存在問題,因此在2023年底,這位受害者就向盒馬反映了這一情況。
盒馬方面對此似乎缺乏重視,始終在以各種理由予以拖延。而這一拖,就拖了3個多月。
根據受害者的自述,在此期間維權群中多位假貨受害者,都在推動檢測、投訴等相關事宜。相信這個過程中,也會有人向媒體尋求幫助。
但是值得深思的問題來了,直到3月7日,盒馬售出假蘭蔻並用保密協議封口的事件,才由冷暖視頻借用B太素材內容公布出來,並由黑貓投訴曝光于微博渠道。
而經銀箭財觀團隊在網絡平台的信息統計,此前3個多月時間裏,幾乎沒有消息傳出,事後也少有媒體進行跟進。截至3月7日,網絡渠道中只有屈指可數的幾條信息,對此事進行了少量曝光。
這背後是否有盒馬的幹預,我們不得而知,也不敢妄加揣測。
不過還是忍不住說一句,如果真的要實現這麽大規模地“封口”,肯定要花不少錢吧?
說到錢的問題,B太視頻中曝出的另一個情況,也很令人費解。
在B太收到粉絲投稿並介入後,假貨受害者與B太一起前往蘭蔻專櫃,向櫃員驗證盒馬X會員店購買的蘭蔻三件套是否爲真貨。
結果專櫃櫃員只是看了一眼,連一秒都沒用,從包裝上就認定蘭蔻“沒有生産過”。
視頻彈幕中,也有B站用戶表示涉事假“蘭蔻三件套”,與淘寶官網和專櫃的都感覺不一樣。
隨後兩人又前往某芙蘭的蘭蔻櫃台,同樣得到了櫃員一眼看破真假的待遇。而且經過三方價格對比,也明顯能看出問題。
涉假的“蘭蔻三件套”,分別是由150ml爽膚水、60ml乳霜、20ml眼霜組成。而這三件産品在蘭蔻專櫃的售價共計爲5015元,並有贈品若幹;某弗蘭的蘭蔻櫃台中,售價共計爲3850元。
但是在盒馬X會員店中,涉事“蘭蔻三件套”的售價,只有1299元。
就像受害者在視頻開頭表示的,“這個價格如果放在任何平台都是不要相信的”,出于對盒馬品牌,尤其是對需要提前支付會員費的會員店的信任,才會購買價格差異如此巨大的蘭蔻産品。
從結果來看,盒馬X會員店並沒有以同等的服務,來回饋會員用戶的信任。
視頻中,在經過確認第三方檢測報告,以及線下櫃台鑒定結果後,確認假貨可能性極高的B太與市場監管部門工作人員,共同前往盒馬X會員店與負責人進行溝通。
期間路過曾經的蘭蔻櫃台時,發現涉事産品早已下架,而盒馬負責人也在被市場監管部門工作人員告知情況嚴重性後,協調到下周再溝通。
而到了一周後的溝通現場,另一位負責人接手此事,聲稱此事的主要責任在于盒馬的供應商。同時面對假貨受害者的訴求,提出要求在附帶“保密協議”條款的和解書上簽字,才會對假貨受害者進行退一賠三的賠償。
經過交流,以及律師提供法律支持後,受害者最終在刪除有關保密部分的不同意內容後,才簽署了新的和解書。
事情到此也算告一段落,但究竟是盒馬“知假售假”,還是負責人口中“此前沒有問題”的供應商背刺盒馬,還需要靜候水落石出的那天。
我們目前可以肯定的是,盒馬在管理方面,大概率是出現問題了。
二、“填坑”5年收效甚微,盒馬IPO恐將無限期推遲?其實盒馬也知道,自己存在長周期的管理問題。
這一點,可以追溯到2019年。彼時,因爲品質、管理等方面頻繁出現事故,盒馬創始人兼CEO侯毅早已意識到,盒馬鮮生還有很多“坑”需要填。
爲此,侯毅在名爲《2019年,填坑之戰》的演講中,明確表示稱:“如果這個坑你填不過的話,那麽你只好退出這個市場”。
一晃5年過去了,時至今日,這場名爲“填坑”的戰鬥中,盒馬似乎並沒有取得太多戰果。
往遠了姑且不談,截至2023年315之前,黑貓投訴平台中有關“盒馬”的投訴數量,就已經超過了5000條。到了2024年3月7日,相關投訴數量累計達到了8774條。
縱覽投訴的緣由,大多以發黴食品、過期食品、虛假宣傳、吃到異物等爲主。當然,網絡投訴平台的真實性終究難以完全保證,我們對此不做評論。
只是,有關虛假宣傳這一塊,市場監管部門的處罰每年都沒有缺席過。
例如2021年10月,盒馬因爲發布“常新農夫5kg有機五常大米”虛假廣告被處罰50萬元,並被上海市場監管局當作典型對社會公布;
2022年7月,因爲對日本進口的咖思美馬油洗發液、護發素等三款産品,進行了“防脫發”的虛假廣告宣傳,盒馬被上海浦東新區市場監管局處罰3.12萬元,並責令在APP上公開更正聲明534天;
2023年7月22日,盒馬因使用或者變相使用國家機關、國家機關工作人員的名義或者形象,被上海浦東新區市場監管局處罰45萬元。
更關鍵的是,上述處罰案例,並非同年中唯一的罰單。就像2021年4月,盒馬還因爲在化妝品廣告中聲稱其能“治病”,被罰10萬元;2022年10月,因在牛奶吐司銷售中虛假宣傳,被罰3000元;2023年8月,因發布“替代母乳”的虛假廣告,被罰20萬元等等。
屢罰屢犯,可謂是盒馬在虛假宣傳問題上,最直接的概括。
身爲阿裏巴巴旗下的新零售平台,很難想象,盒馬竟然能夠連續多年,頻繁踩進同一個“坑”裏。在銀箭財觀看來,在這背後,或許意味著難以根除的管理架構混亂,以及對門店監管的力不從心。
甚至通過天眼查也能發現,2024年1月4日,盒馬還因爲違法出售、收購國家重點保護野生植物,被沒收違法所得約1.21萬元,同時遭處罰2萬元。管理、內部監管的缺失,可見一斑。
想要解決這一內部頑症,盒馬的選擇有很多,但從結果來看,盒馬選擇了一條非常“美式”的解決方案——“開戰”。
2023年下半年中,盒馬用所有商品價格都比對方低一元的“移山價”,內涵山姆會員商店,掀起了一場針對性極強的價格競爭。而後更是在年關時分,通過地推文案說反話、高級食材試吃等活動進行“貼臉商戰”。
雖然這一輪商戰並沒有延續太久,但值得注意的是,在盒馬主動和山姆“開戰”的期間,盒馬推動了一系列大幅度的內部變革。
2023年10月中旬,在“移山價”期間,盒馬全面啓動折扣化改革,對大量産品進行了直接降價。戰略方面,盒馬也不再追求高端市場定位,而是改爲通過“價格競爭力”吸引更多消費者。
到了年關“戰事升級”的時候,盒馬又于2023年12月宣布,因業務調整,暫時不支持開通或續費盒馬X會員服務。同時也公布計劃,2024年春節後將在北京、南京、長沙三地試點,降低部分産品線上價格的同時,將免運費門檻由50元以下提高至99元。
只是雖然打落了價格,但隨著這一次售賣假蘭蔻的風波發酵,似乎透露著盒馬的會員服務也被一起打落的不利勢頭。
對于2023年9月因未知原因暫緩上市計劃的盒馬而言,這並不是一個好消息。如果無法及時給予消費者和投資市場一個交代,IPO無限期推遲的可能性也並非不存在。
無論如何,還是希望盒馬能夠盡快查清假蘭蔻背後的真相,早日平息市場的質疑吧。
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另:股市有風險,入市需謹慎。文章不構成投資建議,投資與否須自行甄別。
不讓追溯就是內部人搞假了,要是供貨商搞假,哪裏那麽多事,直接找供貨商了。
處罰太輕。罰的太少。[汗][汗][汗]
所謂的打假有幾個是真打假,有幾個不是爲了利益?包括帶歪催生出一堆的所謂的過期食品物品索賠1000塊錢的,就塔喵的變相敲詐勒索
價格太離譜的肯定假貨,我就做網店的,總有顧客想3折5折的買新款,根本不可能的啊
還是罰的不重,幾十萬對于盒馬來說毛毛雨了,就一個店幾天的營業額
這次38盒馬有個護手霜的價格很美麗,看了評價考慮再三沒有買,本人盒馬3年還是4年會員了,讓人失望。
315快來了,看公關,給的多不會上,給了少第一個就爆你[呲牙笑]
天貓國際會假嗎我買的SII的水小樣就100多。15克一瓶有三瓶
阿裏系都是這樣
盒馬賣假貨難道是瘋了嗎?
別打假了,鐵頭已經被封號了[笑著哭]
盒馬梭子蟹比市場價貴1倍
收錢不會被誣告敲詐勒索嗎[得瑟]