2011年，操灼加入十堰聯通大家庭。她以解決客戶通信需求爲目標，爲政企客戶提供優質服務，始終保持“微笑、主動、熱情”的服務理念，在她的心裏，客戶就像家人，用真心誠意服務方能客戶信賴，她的謙虛、真誠，贏得了客戶的肯定，她的熱忱、細致，得到了客戶的贊揚。

“客戶面前無小事”是她一直秉承的服務理念。爲了做到有的放矢、杜絕工作失誤，她保持了提前做好計劃、想在客戶前面，統籌考慮周全、把工作做到位的工作習慣，每一次與客戶的預約見面都准時到達，每一項客戶交辦的事宜均及時反饋，每一次節假日問候、生日祝福都精心醞釀，每時每刻主動爲客戶發現問題痛點提供解決方案，真正體現聯通客戶經理的差異化優質服務，讓客戶體驗到用心、稱心、放心、省心，在爲客戶創造價值的同時，也樹立了良好的聯通服務口碑。    服務永無止境，努力做到更好。用操灼經常講的話來說，她將繼續做好本職工作，以客戶爲本、以服務爲上、以創新爲魂、以奮鬥爲榮，踏踏實實、勤勤懇懇，盡自己最大的努力更好地爲客戶提供滿意服務，在平凡的崗位上再創佳績，爲近悅遠來的高品質服務貢獻自己的一份力量。