我們去理發店、健身房等經營場所消費時，常常會被商家推銷辦卡，有時候出于優惠或者便利，就在店裏充值辦了會員卡。可誰知沒過多久商家就撤店跑路了，此時消費者該如何維權呢？卡裏剩余的錢還能退嗎？

繼續用卡還得再交錢？

2022年9月，小美在甲美發店辦理充值會員，通過微信轉賬的方式儲值1000元。2023年2月，小美再次去甲美發店理發，卻被告知理發店已經更換了老板，會員卡內原來的余額不能像從前一樣使用，也不能退款，剩余的金額只能在消費時抵扣一半，另一半還需另外支付。

小美對美發店的說法難以接受，與美發店現任經營者溝通未果後，便將對方訴至法院，要求美發店退還她儲值卡內的余額629元。

法院經審理認爲，雖然小美與甲美發店未簽訂書面協議，但小美辦理了美發店的會員卡並進行了儲值，實際上形成了服務合同關系，合同雙方是小陳與美發店，而不是商家的負責人，是否更換實際經營者，均不能影響小美作爲儲值會員權益的行使，美發店應當按照約定繼續向小美提供美發相關的服務。

且在本案訴訟中，美發店也並未提出登記的經營者與實際經營者不一致的抗辯。美發店在合同履行期間變更經營者、變更儲值卡使用方式，無法按照原先的約定向小美提供服務，屬于服務合同的重大變更，構成根本性違約，在雙方未能協商一致的情況下，小美有權要求解除服務合同並退還剩余服務費也就是卡內的余額。

甲美發店未到庭參加訴訟，亦未提交書面答辯意見，視爲其放棄了答辯權利。最終，法院對小美要求甲美發店返還充值金額629元的訴訟請求予以支持。

預付式消費

“預付式消費”，是指消費者預先向經營者支付整體消費資金作爲預付款項，取得經營者授予的某種身份（常見爲會員）後，經營者以打折、贈送等方式讓消費者獲得部分優惠，消費者按次或折扣優惠取得商品或接受服務的一種消費模式。

預付式消費不僅受到經營者的推崇，也獲得了不少消費者的青睐。對經營者而言，預付式消費可以提前獲取資金並綁定客戶；但對消費者而言，預付式消費存在違規辦卡、霸王條款、變相漲價、捆綁消費、退費困難等多種潛在風險。那麽，面對預付式消費，消費者應如何維護自身權益呢？

一、謹慎選擇商家

在選擇辦卡之前，消費者務必核實經營者的相關證照，仔細了解商家的聲譽和經營狀況，建議選擇規模較大、連鎖經營的經營者。消費者還可以通過國家企業信用信息公示系統查詢經營者的信息，或者登錄全國12315消費投訴信息公示平台查看經營者的投訴情況，以降低消費風險。

二、保持理性消費

商家爲了吸引客戶，往往會給出較大的優惠力度或折扣，面對這些促銷手段，消費者不要貪圖便宜沖動消費，一定要結合自身需求、經濟能力、消費習慣等因素理性分析，確認自己是否有長期消費的需求，盡量不要一次性充值過高的金額，避免後期未及時使用造成資源浪費、商家“卷款跑路”等情況發生。

三、簽訂書面協議

口說無憑，不要輕信商家給出的承諾，消費者應主動要求與經營者簽訂書面合同或服務協議，並將預付價款、服務內容、優惠方式、有效期限、預付款退還方式、違約責任等事項約定明確。

如果是商家主動提供的合同，消費者一定要仔細閱讀和理解合同內容，如果遇到“霸王條款”，可以主張該條款不成爲合同的內容。

四、妥善保留證據

消費者要注意妥善保存好書面消費協議、付款憑證、商家宣傳資料等材料，也可以留存與商家微信聊天記錄、通話錄音等溝通記錄，以此證明雙方合約的具體內容。

同時注意定期核對卡內余額、消費次數、剩余次數等預付卡信息，每次消費後記得索要消費明細，對交易情況做到心中有數、有據可查。

五、選擇理性維權

發生消費糾紛時，消費者可嘗試先與經營者進行溝通協商解決，可以通過書面或口頭形式提出問題，並要求商家給予合理的解決方案。如果協商未果，可以向相關監管部門或消費者權益保護組織投訴舉報，尋求幫助和支持。

如果在消費過程中自身權益受到嚴重的損害，消費者可以通過起訴、申請仲裁等法律途徑進行維權，要求經營者承擔相應的侵權責任。

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注：文中人名爲化名，部分內容引用自山東高法

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